一、投诉咨询基本职责

　　受理公民、法人和其他组织对我办工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任部门交办群众反映的问题，督促检查办理情况，反馈处理结果，及时提供有关的信息。

 　　二、投诉咨询受理范围

　　1、对解决我办中发生的热点、难点问题的建议和意见，以及需要我办解决的有关事项；
　　2、对我办各部门工作职责、办事程序的意见、建议，以及法律法规、规范性文件信息的咨询；
　　3、对我办的批评和建议。

 　　三、反映人须知事项

　　1、投诉对象明确，反映内容真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实；
　　2、内容简明扼要，说清事实，原则上一次投诉只反映一个问题；
　　3、如实填写姓名、联系电话、工作单位、家庭地址，以便我们与您联系；
　　4、您反映的情况需要有关部门调查协助处理的，办理时限为5个工作日，情况复杂的会适当延长，一般不超过10个工作日。